Où est ma commande ?
Une fois la commande passée, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que la commande soit emballée et expédiée. Lors de l’expédition, vous recevrez des informations de suivi afin que vous puissiez suivre le colis en ligne sur
www.track-trace.com/post
Veuillez noter que pour certains pays, vous ne verrez pas les informations de suivi sur la page de votre pays jusqu’à ce que les articles arrivent dans votre pays. Si tel est le cas, cela ne signifie pas que les articles n’ont pas encore été envoyés. Si vous avez un doute sur l’expédition, veuillez nous écrire avant de prendre toute autre mesure.
La livraison des commandes varie entre 6-12 jours ouvrés en Europe et 18-22 jours ouvrés hors Europe selon la destination. Parfois, cela peut prendre plus de temps en raison de vacances ou de force majeure.
Si vous avez besoin d’informations concernant l’état d’expédition des articles, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Mon colis est manquant. Puis-je vous aider ?
Veuillez nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande « Livré » ou si elle a été perdue en transit par le transporteur, et nous serons heureux de vous aider.
Où est mon retour ?
Une fois que votre colis de retour est en route vers notre entrepôt, le processus de retour a commencé. Lorsque le retour est reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour est accepté ou refusé. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle les informations de suivi de votre retour indiquent « Livré ».
Pouvez-vous échanger un article ?
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des échanges.
Pouvez-vous nous aider avec un produit endommagé ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Veuillez envoyer une photo du produit endommagé à info@monzete.com avec vos informations, et nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème. Attention, tout article endommagé doit être réclamé comme tel dans les 3 jours suivant la livraison.
Que faire si mon article est défectueux ?
Si votre article est défectueux dès réception, vous pouvez le retourner pour un remboursement. Les mêmes conditions s’appliquent que pour les articles endommagés.
Expédiez-vous à l’international ?
Nous livrons les commandes vers presque toutes les destinations dans le monde.