Wo ist meine Bestellung?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann es 2-3 Werktage dauern, bis die Bestellung verpackt und versendet wird. Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass Sie das Paket online verfolgen können
www.track-trace.com/post
Bitte beachten Sie, dass für einige Länder die Sendungsverfolgungsinformationen auf der Seite Ihres Landes erst angezeigt werden, wenn die Artikel in Ihrem Land eintreffen. Wenn dies der Fall ist, bedeutet das nicht, dass die Artikel noch nicht versandt wurden. Wenn Sie Zweifel am Versand haben, schreiben Sie uns bitte, bevor Sie andere Maßnahmen ergreifen.
Die Lieferung von Bestellungen dauert je nach Bestimmungsort zwischen 6 und 12 Werktagen in Europa und 18 bis 22 Werktagen außerhalb Europas. Aufgrund von Feiertagen oder höherer Gewalt kann es manchmal länger dauern.
Wenn Sie Informationen zum Versandstatus von Artikeln benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren.
Mein Paket fehlt Kannst du helfen?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre ‚Zugestellt‘ Bestellung nicht erhalten haben oder sie auf dem Transportweg durch den Lieferdienst verloren gegangen ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wo ist meine Rücksendung?
Sobald Ihr Rücksendepaket auf dem Weg zurück zu unserem Lager ist, hat der Rückgabeprozess begonnen. Sobald die Rücksendung erhalten und überprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert oder abgelehnt wurde. Dieser Prozess kann bis zu 5 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Ihre Rücksendungsverfolgung ‚Zugestellt‘ anzeigt.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Zu diesem Zeitpunkt sind wir nicht in der Lage, Umtäusche anzubieten.
Können Sie mit einem beschädigten Produkt helfen?
Wir entschuldigen uns, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts mit Ihren Informationen an info@monzete.com und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung. Bitte beachten Sie, dass beschädigte Artikel innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung als solche reklamiert werden müssen.
Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft ist?
Wenn Ihr Artikel bei Erhalt fehlerhaft ist, können Sie ihn für eine Rückerstattung zurücksenden. Es gelten die gleichen Bedingungen wie bei beschädigten Artikeln.
Versenden Sie international?
Wir liefern Bestellungen an fast jedes Ziel auf der Welt.